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아마존 셀러에게 이메일 시퀀스는 필수인가

안녕하세요. 평범한 직장인입니다.

5월 계획 중 프로모션은 이미 진행 중이고 거기에 맞춰서 리뷰를 늘릴 목적으로 이메일 시퀀스를 사용하기로 했습니다. 아래 링크 참조 ^^

이메일 시퀀스 서비스란?

아마존 Third Party 앱을 사용하여 제품이 주문되거나 배송이 완료 됐을 때 자동으로 제품을 산 고객에게 이메일을 발송하여 리뷰를 유도하는 방법입니다.

하지만 3rd party 앱을 사용할 때 염두에 둬야 할 점이 있습니다. 아마존 셀러 포럼을 검색 해보면 사용하지 말라는 의견도 상당히 많습니다.

그 이유는 아마존 자체 내에서도 이메일을 발송하는데 거기다 3rd Party로 이메일을 또 발송할시 고객입장에서는 스팸이기 때문입니다. 그리고 거기에 따른 컴플레인도 따르고요.

위 첨부 파일을 보시면 작성자도 위와 같은 우려를 나타내고 있고 또한 고객이 아마존 외의 다른 앱에서 발송된 이메일을 받지 않게 설정할 수 있습니다. 만약 다른 앱에서 발송된 이메일이 반송될 때는 셀러는 아래와 같은 이메일을 받게 됩니다.

(사실 위와 같은 이메일을 받았을 때 이메일 시퀀스가 작동이 안 되는 줄만 알았습니다. ^^;;)

Feedback Genius

이메일 시퀀스 관련하여 많은 Third party 앱들이 있지만, 저 같은 경우는 캐나다 마켓도 지원하는 앱을 선택해야 했습니다.

대부분 다 지원한다고 말은 하는데 잘 안되는 경우가 있더라고요. 그래서 Customer Service의 반응 속도가 빠른 Feedback Genius를 선택했습니다.

상품은 위와 같이 있는데 한 달은 Free Trial로 사용하고 이후에는 100개 이메일까지는 Free인 Essential로 사용할 계획입니다. 아직까진 한 달에 100개 이상 팔린 적이 없어서….ㅠㅠ

설정 방법

다른 이메일 시퀀스 앱도 마찬가지이겠지만 먼저 Amazon MWS(Marketplace Web Service)에 해당 Third Party 앱의 접근 권한(?) 등을 설정해야 합니다. Genius Feedback이 이 부분에서 특히 커스터머 서비스가 좋았습니다. 빠른 응답 및 문제 해결 등등…

설정을 마치고 나면 간단합니다. 그들이 제공해 주는 이메일 Template를 사용하여 메시지를 수정하기만 하면 알아서 이메일이 발송됩니다.

결과

설정을 잘 못해서 상품이 배송됐음에도 이메일 발송이 안 되었습니다. 실시간 문의를 하니 빠르게 해결을 해주네요. 그래서 5월 22일에 한꺼번에 이메일이 발송되었습니다.

그리고 저 Open rate란 고객이 발송된 이메일을 읽은 비율을 나타냅니다. (ㅋㅋㅋ 한명 열어봤네요.)

아직 실망하지 마세요. ㅋㅋㅋ

과연 결과는 어떨까요?

짜잔!

별 다섯 개짜리 리뷰 남겨줬습니다. I LOVE YOU ~~~~ ^^

총 8개의 이메일이 발송됐는데 별 다섯개 리뷰 하나 받았습니다. 괜찮지 않나요? 그쵸?

아직 확실하지는 않지만, 아마존 자체 내에서 보내는 이메일과 다르게 이메일 내용을 내 마음껏 꾸밈으로써 조금 더 친근하게 고객에 접근할 수 있다는 점에서는 좋은 것 같습니다.

하지만 위에서도 언급했지만, 고객 입장에서 리뷰남겨 달라고 여러 번 이메일을 받으면 보지도 않고 바로 쓰레기통으로 갈 확률도 높습니다.

결론적으로 저는 계속 쓸 예정입니다.

이상으로 평범한 직장인이었습니다.

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